為便于客戶(hù)管理，經(jīng)公司研究決定，玨佳獵頭事業(yè)部對現有客戶(hù)以及新開(kāi)發(fā)客戶(hù)進(jìn)行相應等級劃分，實(shí)行分類(lèi)管理。原則上，公司資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)適當優(yōu)惠并提供除獵頭業(yè)務(wù)以外的增值服務(wù)，全面提升確保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)留存率。

雖然公司出于分類(lèi)管理的目的，對客戶(hù)進(jìn)行了等級劃分，但是公司嚴厲禁止所有獵頭團隊對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有進(jìn)行劃分，公司要求所有獵頭顧問(wèn)團隊成員必須保證對所有客戶(hù)一視同仁，都必須為客戶(hù)提供同等的優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，所有成員樹(shù)立公司品牌服務(wù)意識，維護好客戶(hù)利益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

客戶(hù)等級劃分標準如下（參照標準，特殊情況報總監審核）：

 

1、D類(lèi)，輕量級客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)不能給獵頭公司帶來(lái)盈利。他們的要求很高，超出了其消費支出水平，有時(shí)甚至大量浪費獵頭公司的資源。

 

2、C類(lèi)，次重量級客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)數量眾多，由于其消費水平比較低，對獵頭公司價(jià)值認可沒(méi)有正確的認識，服務(wù)過(guò)程中配合度差，故雖屢有光顧，但真正能達成協(xié)議的甚少，能做成項目的更少，對此類(lèi)客戶(hù)獵頭顧問(wèn)要注意資源分配。

 

3、B類(lèi)，重量級客戶(hù)。希望能經(jīng)常得到折扣，對獵頭公司忠誠度不太高；喜歡與讓多家獵頭公司來(lái)做同一個(gè)案子，將所有風(fēng)險全部轉嫁給公司。在獵頭項目執行過(guò)程中，客戶(hù)配合度不高。

 

4、A類(lèi)，超重量級客戶(hù)。他們是盈利能力最強的客戶(hù)，認可獵頭顧問(wèn)價(jià)值，服務(wù)過(guò)程中配合良好，最愿意支付標準費用享受一流的服務(wù)，愿意接受獵頭公司提供的新服務(wù)，對公司比較忠誠。

 

玨佳獵頭事業(yè)部要求全國各獵頭機構（辦公室）根據以上標準完成客戶(hù)等級劃分，并建立相應客戶(hù)分類(lèi)管理檔案，2016年12月份起實(shí)現客戶(hù)分類(lèi)管理的目標。

 

（玨佳獵頭事業(yè)部）